Allgemeine Verkaufsbedingungen
Index
1) RECHTSQUELLEN, 2) DEFINITIONEN, 3) ALLGEMEINE KLAUSELN, 4) RESERVIERUNGEN, 5) ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, 6) RÜCKTRITT DES KUNDEN, 7) ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG, 8) NO SHOW, 9) PFLICHTEN DER KUNDEN UND GÄSTE, 10) STEUERN UND GEBÜHREN, 11) REKLAMATIONEN, 12) VIDEO- UND FOTOAUFNAHMEN
RECHTSQUELLEN
Für den Verkauf von Beherbergungsdienstleistungen im In- und Ausland gelten neben den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des sogenannten Tourismusgesetzes (Gesetzesdekret Nr. 79/2011), sowie die jeweils geltenden besonderen Bedingungen.
DEFINITIONEN
Für die Zwecke dieses Vertrages gilt für:
A. Human Company Group: das Unternehmen, das Beherbergungsdienstleistungen gegen eine Gebühr anbietet. Die vollständige Liste der einzelnen Unternehmen, auf die für jede Ferienanlage Bezug genommen wird, ist am Ende dieser Geschäftsbedingungen veröffentlicht (im Folgenden Human Company);
B. Ferienanlage: die Unterkunft, in der der Verbraucher gegen Zahlung des Preises untergebracht wird;
C. Kunde: der Käufer, d. h. jede Person, die die Dienstleistung erwirbt;
D. Gast: die Person, die von den vom Kunden erworbenen Dienstleistungen profitiert;
E. Preis: die Kosten für die Unterbringung in der Ferienanlage und die damit verbundenen Dienstleistungen, die auf diesem Portal und in einem Pauschalbetrag erworben werden, ohne Steuern, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zu zahlen sind;
3) ALLGEMEINE KLAUSELN
Mit der Bestätigung des Angebots akzeptiert der Kunde die Buchungsbedingungen von Human Company, die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Tarife für die Unterkunft und verpflichtet sich, die Vorschriften der gewählten Ferienanlage gewissenhaft einzuhalten. Human Company hat das Recht, den Buchungsvertrag zu kündigen, wenn der Unterzeichner des Vertrags, seine Familienmitglieder oder Gäste die geltenden Vorschriften nicht einhalten. Die Bilder, die für die Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen verwendet werden, sind indikativ und dienen nur zur Veranschaulichung. Zum Zeitpunkt der Buchung geltende Sonderaktionen (Sonderangebote, Last-Minute-Angebote usw.) sind das Ergebnis von Neuverträgen mit Anbietern und können nicht rückwirkend gelten, da sie nur begrenzt verfügbar sind.
4) RESERVIERUNGEN
Der Reservierungsantrag erfolgt mittels des entsprechenden Vertragsformulars, gegebenenfalls in elektronischer Form, das vollständig ausgefüllt und vom Kunden unterschrieben wird, der eine Kopie davon erhält. Die Annahme der Reservierung und der damit verbundene Vertragsabschluss gelten erst dann als abgeschlossen, wenn Human Company die entsprechende Bestätigung an den Kunden sendet, auch über das Computersystem, und nachdem die Zahlung der Anzahlung eingegangen ist. Bei der Buchung mehrerer Aufenthalte müssen für jede Buchung separate Vertragsformulare ausgefüllt und unterschrieben werden..
5) ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
• Modalität Standard
STANDARD-Tarif: Zum Zeitpunkt der Buchung oder der verbindlichen Anfrage wird eine Kredit- oder Prepaid-Karte als Garantie verlangt, und der Gesamtbetrag der Reservierung muss bei der Ankunft vor Ort bezahlt werden (in bar, innerhalb der gesetzlichen Grenzen, oder per Karte/Debitkarte). Wenn Human Company während des Buchungsvorgangs die Daten einer Kredit-/Prepaid-Karte anfordert, ermächtigt der Kunde Human Company durch die Angabe dieser Daten ausdrücklich, diese zu verwenden, um die fälligen Beträge für die gebuchte Dienstleistung abzubuchen, sofern zutreffend.
Falls der vom Kunden abgeschlossene Vertrag Vertragsstrafen vorsieht, z. B. bei einer Stornierung außerhalb der Frist oder bei Nichterscheinen, wird die vom Kunden angegebene Kredit-/Debitkarte mit dem entsprechenden Betrag belastet, sobald diese Vertragsstrafen bei Nichterscheinen durchsetzbar sind. Es wird kein Betrag berechnet, wenn der Kunde seinen vertraglichen Verpflichtungen ordnungsgemäß nachkommt. Abgebuchte oder vorautorisierte Beträge werden in voller Höhe zurückerstattet, sobald die Gründe für die Vertragsstrafe nicht mehr bestehen. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Rückerstattung von Beträgen auf die Karte des Kunden kann je nach verwendeter Bankverbindung variieren und ist nicht von Human Company abhängig.
• Modalität Nicht erstattungsfähig
Preis NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG: Die Zahlung des gesamten fälligen Betrags muss zum Zeitpunkt der Buchung oder der verbindlichen Anfrage für den Kauf von Dienstleistungen erfolgen. Ohne eine solche Zahlung kann die Reservierung unter keinen Umständen akzeptiert werden. Reservierungen können nicht geändert, storniert oder auf Dritte übertragen werden. Im Falle einer Änderung, Stornierung oder Übertragung auf einen Dritten wird eine Vertragsstrafe in Höhe von 100 % des gezahlten Betrags erhoben. Es ist auch zu beachten, dass kein Versicherungsschutz besteht.
- Flexibler Modus
FLEXIBLER Tarif: Die Zahlung des Gesamtpreises hat bis Mitternacht des ersten in der Buchung angegebenen Tages zu erfolgen und kann auch in der Ferienanlage erfolgen.
Zum Zeitpunkt der Buchung muss der Kunde die Daten seiner Kredit- oder Debitkarte angeben und Human Company ermächtigen, den fälligen Preis oder eventuelle Strafen bei Nichteinhaltung der Zahlungs- oder Stornierungsbedingungen zu berechnen. Vor Ablauf der Frist wird kein Betrag in Rechnung gestellt. Im Falle einer "nicht erstattungsfähigen" Buchung wird der gesamte Betrag sofort in Rechnung gestellt, es sei denn, die Zahlung erfolgt auf andere Weise.
Falls Vertragsstrafen vorgesehen sind, kann der Betrag ab dem Zeitpunkt ihrer Fälligkeit auf der angegebenen Karte vorautorisiert werden. Im Falle einer ordnungsgemäßen Erfüllung wird kein Betrag abgebucht, und die vorautorisierten Beträge werden nach dem Zeitplan der Kartenschaltung freigegeben.
6) RÜCKTRITT DES KUNDEN
Sollte der Kunde beschließen, die Reservierung zu stornieren und vom Vertrag mit Human Company zurückzutreten, können Vertragsstrafen anfallen, deren Höhe im Folgenden angegeben ist. Mit dem Abschluss des Vertrags und dem Erwerb der entsprechenden Dienstleistungen verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung dieser Beträge und erkennt sie als angemessen an. Sobald die Zahlung, auch eine Teilzahlung, für eine Reservierung erfolgt ist, ist das Rücktrittsrecht nicht mehr gültig, da der Kauf von Dienstleistungen als endgültig und verbindlich angesehen wird. Folglich kann der Kunde die Reservierung nicht stornieren und eine Rückerstattung erhalten, es sei denn, dies ist in den Vertragsbedingungen für Änderungen oder Stornierungen vorgesehen. Die Rücktrittsmodalitäten und die damit verbundenen Vertragsstrafen hängen von der Art des gewählten Tarifs ab (Standard, nicht erstattungsfähig oder flexibel), wie nachstehend beschrieben. Außerdem wird nach dem Einchecken keine Erstattung für den nicht genutzten Aufenthalt gewährt.
Standard- und flexible Modi
Wenn der Kunde bis 24 Stunden vor 00:00 Uhr des ersten in der Reservierung angegebenen Tages den Wunsch mitteilt, vom Vertrag zurückzutreten, wird keine Vertragsstrafe erhoben. Erfolgt die Stornierung nach dieser Frist, wird eine Stornogebühr in Höhe der Kosten für die erste Übernachtung in der Ferienanlage erhoben, und die Reservierung gilt als endgültig storniert.
• Modalität Nicht erstattungsfähig
Im Falle eines Rücktritts, auch eines teilweisen, durch den Kunden, der zu einem beliebigen Zeitpunkt nach Vertragsabschluss erfolgt, wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Buchung erhoben.
7) ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG
Änderungswünsche, die sich auf bereits bestätigte Buchungen beziehen, sind für Human Company nicht bindend, wenn sie nicht erfüllt werden können. Jede vom Kunden gewünschte Änderung kann die Zahlung eines zusätzlichen Betrags nach sich ziehen, der je nach Art der gewünschten Änderung festgelegt wird.
Eine Verringerung der Anzahl der Gäste oder der Dienstleistungen in einer einzelnen Buchung gilt als Teilstornierung und unterliegt den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Human Company eine wesentliche Änderung an der Dienstleistung oder einem wesentlichen Element derselben vornimmt, muss der Kunde seine Zustimmung oder Ablehnung innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Erhalt der entsprechenden Mitteilung mitteilen. Im Falle einer Ablehnung kann der Kunde alternativ dazu:
(i) die Rückzahlung bereits gezahlter Beträge erwirken;
(ii) eine gleichwertige oder höherwertige Dienstleistung ohne Aufpreis in Anspruch nehmen;
(iii) eine minderwertige Dienstleistung in Anspruch nehmen, wobei die Preisdifferenz erstattet wird.
8) NO SHOW – Nichterscheinen des Kunden
Es wird darauf hingewiesen, dass sich die Geschäftsleitung das Recht vorbehält, die Reservierung zu stornieren und die Unterkunft Dritten zur Verfügung zu stellen, ohne dem Kunden eine (auch teilweise) Rückerstattung zu gewähren, falls der Kunde am vorgesehenen Anreisetag ohne vorherige Benachrichtigung nicht in der gebuchten Unterkunft eintrifft. In diesem Fall ist die Reservierung nicht erstattungsfähig.
9) PFLICHTEN DER KUNDEN UND GÄSTE
Beim Einchecken in der Ferienanlage müssen alle Teilnehmer, einschließlich Minderjähriger, einen gültigen und im Original vorliegenden Personalausweis vorlegen (Kopien oder Fotos werden nicht akzeptiert). Bei diesem Dokument muss es sich um einen Reisepass oder einen Personalausweis (bei EU-Bürgern) handeln. Bitte beachten Sie, dass die Steuernummer oder die Krankenversicherungskarte für den Check-in nicht als gültiges Dokument gelten. Falls ein oder mehrere Teilnehmer, auch Minderjährige, keinen gültigen Ausweis vorlegen, wird der Zugang zur Ferienanlage nicht gewährt und die Reservierung gilt als nicht erfüllt, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
Dieser Antrag stützt sich auf Artikel 109 des Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (Königlicher Erlass vom 18. Juni 1931, Nr. 773), der alle Ferienanlagen dazu verpflichtet, die Gäste bei ihrer Ankunft zu registrieren und ihre Identitätsdaten zu erfassen. Insbesondere legt Artikel 109 fest, dass „alle Personen, die sich aus irgendeinem Grund in einer öffentlichen Einrichtung aufhalten, identifiziert und registriert werden müssen“. Die Ferienanlagen sind daher verpflichtet, diese Bestimmungen einzuhalten, um die öffentliche Sicherheit und Ordnung zu gewährleisten.
Es wird darauf hingewiesen, dass gemäß den geltenden Vorschriften Minderjährige, die nicht von ihren Eltern begleitet werden, nur dann untergebracht werden können, wenn sie von einer volljährigen Person begleitet werden, die im Besitz einer entsprechenden Vollmacht und einer schriftlichen Genehmigung der Eltern/des Erziehungsberechtigten des Minderjährigen mit einer Kopie eines gültigen Ausweises sein muss. Diese Person muss außerdem schriftlich die Verantwortung für das Kind übernehmen und es als Teil ihrer eigenen Familie betrachten, und zwar für jede Unterkunft.
Daher wird allen Gästen empfohlen, sich beim Check-in mit einem gültigen Ausweisdokument auszuweisen. Ohne dieses ist es nicht möglich, die Registrierung durchzuführen oder die Unterkunft zu betreten. Etwaige Unannehmlichkeiten, die sich aus der Nichtvorlage des Dokuments ergeben, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder Entschädigung. Mit dem Einchecken akzeptiert der Kunde ausdrücklich und ohne Vorbehalt die Herbergsordnung und verpflichtet sich, alle darin enthaltenen Bestimmungen und Vorschriften einzuhalten.
10) STEUERN UND GEBÜHREN
Einige italienische Gemeinden können eine Aufenthaltssteuer für Touristen festlegen. Der Kunde ist verpflichtet, diese Steuer, falls sie fällig ist, zum Zeitpunkt der Zahlung des Reservierungsbetrags oder alternativ direkt an die Unterkunft zu zahlen, auch wenn die Steuer erst nach der Reservierung eingeführt wird. Die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Unterkunftspreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Sollte sich der Steuersatz im Vergleich zu dem zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung angewandten Steuersatz ändern und sich der Steuersatz erhöhen, muss die eventuelle Differenz vom Kunden vor der Abreise oder alternativ direkt vor Ort an die Unterkunft gezahlt werden.
11) REKLAMATIONEN
Eventuelle vermeintliche Mängel bei der Vertragserfüllung müssen vom Kunden unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out per E-Mail an folgende Adresse gemeldet werden: customercare@humancompany.com. Die Meldung muss ebenfalls schriftlich per E-Mail erfolgen.
12) VIDEO- UND FOTOAUFNAHMEN
Es könnten Fotos oder Videoaufnahmen zu Werbezwecken in den Ferienanlagen gemacht werden. Dieser Umstand wird von den Mitarbeitern der oben genannten Einrichtungen sowie durch spezielle Beschilderung stets angemessen angezeigt: Wenn der Kunde nicht auf solchen Fotos oder Filmaufnahmen erscheinen möchte, wird er gebeten, die betreffenden Bereiche für den Zeitraum, der für die Durchführung des Vorgangs unbedingt erforderlich ist, nicht zu betreten und seine Ablehnung der Verwendung des Materials, das ihn darstellt, oder der Erstellung desselben mitzuteilen. Wenn sich der Kunde dennoch in die entsprechenden Bereiche begibt, gilt dies als Zustimmung für die Aufnahme in das Foto- und Videomaterial.